Ditengah Pandemi Auto 2000 Cabang Cilandak Tetap Memberikan Kemudahan Layanan Serta Kepuasan Pelanggan

otomotifme, Indonesia – Menurunnya penjualan mobil dan service kendaraan di kantor cabang Auto2000 pada kuartal dua yang disebabkan dari pandemi covid 19 tidak diikuti menurunnya pula tingkat kinerja service dan dealer Auto 2000 Sebagai dealer resmi Toyota di Indonesia dan bagian dari group Astra International yang ada di daerah cilandak Jakarta Selatan untuk tetap memberikan kemudahan layanan serta kepuasan pada pelanggannya serta aman dari virus covid 19.

Banyak pelanggan yang merasa ketakutan untuk pergi ke showroom atau ke bengkel karena adanya pandemi covid 19, sehingga penjualan dan layanan service mengalami penurunan pada kuartal dua di tahun 2020. Untuk itu para pelaku showroom dan service kendaraan melakukan untuk saling menjaga tentang protokol kesehatan agar saling percaya dan aman dari covid 19 kepada para pelanggan. Suparna selaku kepala cabang Auto2000 cilandak menjelaskan “dari kantor pusat kita Auto2000 sudah peduli terhadap protokol kesehatan, jadi kita itu mempunyai alur dan rul yang jelas kaitannya dengan penanganan protokol kesehatan seperti semua pelanggan, tamu, dan karyawan harus dideteksi terlebih dahulu atas kesehatannya layak untuk masuk, deteksinya seperti layaknya ditempat lain menggunakan thermogun dan lain lain. Dari saat awal sudah melakukan itu bukan karena ikut ikutan trend. Jadi cara disiplin ini diterapkan untuk semua karyawan, tamu dan pelanggan. Tidak hanya itu kita juga melakukan penyemprotan disinfektan secara rutin minimal satu minggu sekali walaupun setiap malam kita melakukan sinar uv di setiap ruangan showroom, bengkel dan lain lain yang dapat membunuh virus dan kita juga punya alat fogging yang dapat digunakan di mobil, sehingga dapat mematikan penyebaran virus covid 19 di area auto 2000 cabang cilandak agar seluruh pelanggan, tamu dan karyawan merasa aman dari virus covid 19.”

Tidak hanya itu showroom dan bengkel telah melakukan berbagai cara untuk tetap memberikan kemudahan layanan serta kepuasan pada pelanggannya yang diantaranya untuk bagian dealer atau showroom dengan adanya digiroom yaitu penjualan kendaraan melalui platform digital, sehingga para pelanggan semakin mudah untuk memperoleh mobil yang diinginkan. Yanchie selaku sales supervisor Auto 2000 cabang cilandak mengatakan “digiroom adalah bentuk support dari kantor pusat auto 2000 untuk platform penjualan digital, hal ini sangat membantu kita untuk penjualan serta memudahkan pelanggan, jadi pelanggan tinggal klik saja nanti disana ada tentang spek mobil dan promo”. Selama pandemi dikuartal ketiga pada tahun 2020 penjualan mobil di showroom auto 2000 cabang cilandak terjadi peningkatan 30 persen dari kuartal dua, penjualan di dominasi oleh rush, innova dan fortuner, mengingat letak showroom ini terletak di daerah segmen midle up. Untuk kendaraan jenis avanza menyasar pada pelanggan perusahaan.

Pada bagian bengkel yang luasnya sanggup menampung lebih dari 75 unit mobil dengan stal utama berjumlah 29 yaitu stal yang dipakai untuk service atau perbaikan kendaraan, dari ke 29 stal tersebut ada 2 stal yang digunakan untuk pelayanan service berkala ekspress maintenance yaitu sebuah pelayanan perbaikan kendaraan dengan jangka waktu kurang dari satu jam dan di bengkel ini juga banyak pelanggan melakukan heavy repair yaitu perbaikan kendaraan yang berat-berat hingga memakan waktu empat jam bahkan lebih sampai kendaraan itu menginap. Bagi pelanggan yang malas untuk pergi ke bengkel, auto 2000 cabang cilandak menyediakan perbaikan dirumah atau tempat kerja yang disebut dengan THS yaitu Toyota Home service dengan menyediakan 8 unit kendaraan yang siap untuk datang ke lokasi perbaikan yang diinginkan pelanggan tidak hanya itu dibengkel auto 2000 juga menyediakan rapid repair yaitu fasilitas perbaikan body repair yang memakan waktu hanya satu jam. Suparna selaku kepala cabang Auto 2000 Cilandak menambahkan “untuk pelayanan service berkala ekspres maintenance pelanggan melakukan booking dahulu seperti halnya THS juga sama melakukan booking. Untuk cara booking bisa lewat telp maupun platform digital digiroom, tasia, astraworld, bisa juga datang langsung. Untuk pelanggan setia auto 2000 jangan khawatir di kita juga ada petugas MRA maintenance remainding appointment yaitu petugas yang akan menghubungi pelanggan pemilik kendaraan waktunya kendaraannya untuk di service beserta informasi tentang program program promo yang berlaku dalam melakukan perbaikan kendaraan.”